Staff là gì? Staff và Employee khác nhau như thế nào?

Staff là gì? Hiện nay, khá nhiều doanh nghiệp đặt chức danh cho nhân viên vẫn thường sử dụng từ tiếng anh như “staff” để tạo nên sự chuyên nghiệp trong môi trường làm việc. Thế nhưng, liệu họ đã thực sự hiểu đúng về ý nghĩa của từ này? Hãy cùng Phương Anh Blog tìm hiểu về Staff là gì thông qua bài viết dưới đây.

Khái niệm staff là gì?

Staff được hiểu là tên gọi chung cho một số vị trí nhân sự phổ biến trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn. Staff là nhân viên, những người phụ trách các công việc cấp thấp và nhận phân công công việc từ quản lý hoặc trưởng bộ phận. Tùy theo đặc trưng của từng ngành nghề, Staff trong mỗi bộ phận khác nhau sẽ có những nhiệm vụ và chức năng khác nhau.

Staff la gi

>> Đọc thêm: HR là gì? Yếu tố nào cần có để trở thành nhân viên HR chuyên nghiệp

Staff và Employee khác nhau như thế nào?

Nếu chỉ mới nghe qua, chúng ta sẽ thấy Staff và Employee là hai khái niệm không có sự khác biệt khi đều mang ý nghĩa là nhân viên. Điểm khác biệt cốt lõi giữa hai từ này là:

  • Staff: thuật ngữ sử dụng khi nói về một nhóm người làm việc trong một doanh nghiệp, tổ chức mà không đề cập đích danh đến một cá nhân nào.
  • Employee: thuật ngữ được sử dụng để chỉ một cá nhân được trả lương khi làm việc cho người khác.

Staff va Employee khac nhau nhu the nao

Như vừa đề cập trong phần định nghĩa Staff là gì, đây là thuật ngữ chỉ chung cho một vài vị trí nhân sự phổ biến trong nhà hàng – khách sạn còn với Employee thường sử dụng cho nhân sự làm việc tại văn phòng.

Những vị trí Staff phổ biến trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn

  • Reception Staff (nhân viên quầy lễ tân).
  • Reservation Staff (nhân viên đặt phòng).
  • Operation Staff (nhân viên trực điện thoại).
  • Cashier Staff (nhân viên thu ngân).
  • Concierge Staff (nhân viên chăm sóc, hỗ trợ khách hàng).
  • Bell man (nhân viên hành lý).
  • Door man (nhân viên đón tiếp).

Bộ phận kinh doanh

  • Marketing Staff(Nhân viên bộ phận Marketing): Có nhiệm vụ xây dựng các kế hoạch nghiên cứu thị trường để phân tích mức độ nhận diện thương hiệu hiện tại cũng như độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Ngoài ra, họ cần triển khai những chương trình khuyến mãi, chiến dịch truyền thông… để tăng độ phủ và thu hút khách hàng. Hơn thế nữa, Marketing Staff cũng là những người xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và phát triển hệ thống kinh doanh online.
  • Sales Staff(nhân viên Sales): chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì mỗi quan hệ với khách hàng cũ. Ngoài ra, nhân viên sales sẽ thực hiện thuyết phục, đàm phán khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Họ sẽ phối hợp với bộ phận Marketing để lên các chương trình ưu đãi, khuyến mãi,… nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhung vi tri Staff pho bien trong nha hang, khach san

Trong mỗi nhà hàng, khách sạn còn có nhiều vị trí Staff thuộc các bộ phận khác. Họ là những người tạo ra guồng làm việc tuần hoàn, liên tục để đem đến cho khách hàng sự hài lòng và gia tăng doanh thu.

Bộ phận hành chính nhân sự

Human Resources Staff (Nhân viên hành chính nhân sự): Phụ trách các công việc liên quan đến hành chính nhân sự như: tuyển dụng, triển khai kế hoạch phù hợp để duy trì nguồn nhân lực tốt cho doanh nghiệp, bồi dưỡng phát triển năng lực cho mỗi nhân viên và bộ phận, nhằm hỗ trợ mọi người hoàn thành tốt công việc được giao.

Payroll/Insurance (Nhân viên phụ trách lương/bảo hiểm): Công việc chính của họ có liên quan đến việc chi trả lương cho nhân viên trong doanh nghiệp cũng như các hợp đồng bảo hiểm.

Legal Officer (Nhân viên pháp chế): là người trực tiếp quản lý hồ sơ, sổ sách liên quan đến lĩnh vực pháp lý của sản phẩm, thương hiệu, doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các chuyên viên pháp chế còn có nhiệm vụ tư vấn cho lãnh đạo cấp cao, các trưởng phòng trong doanh nghiệp để hoàn thành công việc theo đúng định hướng đề ra.

Nhung vi tri Staff pho bien trong nha hang, khach san

Bộ phận kỹ thuật

  • Engineering Staff (nhân viên phụ trách kỹ thuật).
  • Maintenance Staff (nhân viên bảo trì hệ thống).
  • Electrical Engineer (nhân viên điện).
  • Plumber (nhân viên nước).
  • Carpenter (nhân viên mộc).
  • AC Chiller (nhân viên điện lạnh).

Bộ phận buồng phòng

  • Housekeeping Staff (nhân viên buồng phòng): Công việc chính của họ là làm vệ sinh, đảm bảo không gian trong phòng luôn trong được gọn gàng, sạch sẽ, thoáng mát. Bên cạnh đó, nhân viên buồng phòng cũng luôn phải kiểm tra tình trạng hoạt động của các đồ dùng, trang thiết bị có trong phòng nhằm đảm bảo chúng không bị hỏng hóc hay trục trặc.
  • Laundry Staff (nhân viên giặt là): Đảm bảo cho việc tất cả dịch vụ giặt là của khách sạn được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
  • Linen Room (nhân viên kho vải): Có trách nhiệm quản lý kho hàng về vải như: đồng phục nhân viên, vỏ chăn, vỏ gối, ga trải giường, khăn tắm, khăn ăn,…hay tất cả những vật dụng là mặt hàng vải dùng trong khách sạn.
  • Public Area Cleaner (nhân viên vệ sinh công cộng): Phụ trách phần việc đem đến hình ảnh sáng bóng, sạch sẽ cho khách sạn.
  • Baby Sitter (nhân viên trông trẻ): trông và giữ cho trẻ vui chơi an toàn, vệ sinh.

Bộ phận lễ tân

  • Reception Staff (nhân viên lễ tân): Vị trí này thường làm việc tại bộ phận sảnh của khách sạn. Công việc chính của họ là trả lời điện thoại, tiếp nhận, cung cấp các thông tin, giải quyết các yêu cầu của khách hàng, chào đón cũng như làm các thủ tục nhận/trả phòng theo yêu cầu của khách hàng.
  • Reservation Staff (nhân viên đặt phòng): Đây là những người đầu tiên tiếp xúc trực tiếp, lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Công việc chính của họ là xác nhận phòng cho khách.
  • Operation Staff (nhân viên tổng đài/trực điện thoại): Họ có trách nhiệm tiếp nhận và lắng nghe những phản hồi của khách hàng, xử lý tình huống phát sinh và báo cáo công việc cho cấp trên để xử lý.
  • Cashier Staff (nhân viên thu ngân): Vị trí công việc này khá quan trọng trong các nhà hàng, khách sạn, và ngành F&B. Họ chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện khâu thanh toán dịch vụ cho khách hàng, kiểm soát việc thu và chi, in hóa đơn cũng như nhiều công việc liên quan khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
  • Concierge Staff (nhân viên hỗ trợ khách hàng): Có trách nhiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết, đảm bảo hiệu quả công việc và khiến khách hàng hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Bell man (nhân viên hành lý): Hướng dẫn khách check in và đến phòng đã được đặt trước đó.
  • Door man (nhân viên đứng cửa): Chào mừng, tiếp đón khách khi khách đến khách sạn, sau đó chỉ dẫn và phục vụ khách hàng.

Kết luận

Bài viết trên đã chia sẻ đến bạn về khái niệm Staff là gì cũng như sự khác nhau giữa Staff và Employee. Hy vọng đây là những thông tin hữu ích để bạn có thể sử dụng chuẩn xác hai khái niệm này trong thực tế.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *